具体便民措施

措施一：开设奥运(搜吧)售票专窗

措施二：开设“奥运绿色通道”

措施三：开辟奥运专用候车区

措施四：开通奥运服务热线

措施五：开设奥运行李服务专窗

措施六：提供奥运赛事信息服务

措施七：设置奥运服务台

措施八：提供奥运“双语服务”

措施九：提供奥运志愿者服务

措施十：优化导向服务

早报记者 蒋睿/通讯员 陶立平

记者昨日从上海铁路局获悉，持有北京(搜吧)奥运会门票或其他相关证件的旅客在上海、杭州、南京等车站买票、进站、乘车，均可享受上海铁路局提供的多项奥运便民服务。

团体旅客可凭证办理预订手续

自20日起，凡持有奥运会门票或奥运会相关介绍信等证件的旅客、团体，可到上海站售票大厅3、8号窗口、应急售票处41号窗口和上海南站2号窗口，杭州站售票大厅0号窗口，南京站售票大厅9、10号窗口，办理车票预订手续。

同时，持奥运门票旅客和奥运志愿者、拉拉队团体，可从上海站南进厅通勤动车通道或软席入口、上海南站西北入口、杭州站软席入口、南京站软席入口奥运专用通道进站候车。

奥运团体旅客可在上海站2号候车室和软席候车室、上海南站西软席候车室、杭州站软席候车室、南京站软席候车室专用候车区休息候车，车站安排专人做好接送服务工作。奥运团体旅客可到上海站行包营业部专用承运处5号窗、提领处2号窗和上海南站行包营业部专用承运处1号窗、提领处2号窗，优先办理行李承运、提处手续。

外国游客 “英汉双语服务”

奥运期间乘车的外国旅客朋友，上海铁路局推出了“双语服务”和“优化导向服务”。在售票大厅、服务台、问讯处等岗位，安排英语口语较好的客运人员，为外国游客提供英、汉“双语服务”。同时在Z13/14次奥运列车推出始发奥运宣传双语广播。

根据了解，奥运期间，铁路职工将组织奥运志愿者队伍，佩戴统一标志，在售票大厅、进站口、候车室、站台等旅客集中地点，为外国游客提供问讯、引导、行李搬运等服务，在各趟进京列车餐车制作奥运倒计时牌，餐桌摆放国旗和奥运旗帜，张贴、悬挂奥运福娃(搜吧)等奥运宣传品等。

旅途中也能看奥运会

根据上海铁路局介绍，奥运比赛期间，旅客可以在车站候车大厅、进京列车餐车滚动播放奥运专题片，早晚定时播报奥运赛事赛况，及时了解奥运会比赛情况。在车站进站口、售票大厅和奥运专用候车区设置奥运服务台，安排专人为旅客提供问讯求助服务、爱心延伸服务、网络衔接服务。

为了奥运期间旅客方便乘车购票，上海站开通6条“奥运服务热线”，分别是：上海站“张庆桓服务台”51235222；上海南站“5499”青年服务台51245499；售票车间“程薇服务51234682”；上海站行包营业部热线电话51234662；上海南站行包营业部热线电话51245120，为奥运旅客提供电话预约。